根據客戶反饋的問題，我們第一時間向客戶索取相關日誌進行核查。經檢查，客戶提供的日誌中未發現與其所述情況相關的平倉異常、或其他異常提示。 我們隨後將核查結果反饋給客戶，並告知如有其他相關記錄、截圖或證明材料，可進一步提供給我們，以便再次進行詳細核查。截至目前，我們尚未收到客戶進一步的回覆或補充材料。 同時，經核查，在客戶所述的相關時間段內，我們也未收到其他客戶反饋類似的卡盤或交易異常情況。

9月11日晚20:30cpi数据公布之前，我GOLD业务在报价4320开空单锁仓，预计下跌在4300附近时平仓，可是在当时2分钟左右平台卡住不动了，我无法平仓无法做任何动作，等到报价触底反弹的时候平台恢复正常我已错过平仓机会，本可以解锁，导致现在还在锁仓亏损。