ہم تصدیق کرتے ہیں کہ گاہک کا مسئلہ مارکیٹ کے اتار چڑھاؤ کی وجہ سے ہوا تھا، اور پہنچنے والی تکلیف پر ہمیں گہرے افسوس کا اظہار ہے۔ اگر آپ کے کوئی سوالات ہیں تو براہ کرم ہم سے یا اپنے اکاؤنٹ مینیجر سے رابطہ کرنے میں آزاد محسوس کریں۔

مجھے 2022.03.22 کو NZDCAD کی کرنسی exchange ٹریڈنگ میں غیر معمولی اتار چڑھاؤ کا سامنا ہوا، جس کے نتیجے میں نقصان ہوا۔ درحقیقت، یہ تیسری بار ہے کہ مجھے اس پلیٹ فارم کا سامنا ہوا ہے۔ آخری بار تقریباً آدھا سال پہلے تھا۔ جب یہ ہوا، میں نے ایک اکاؤنٹ مینیجر تلاش کیا اور کامیابی سے ادائیگی حاصل کی، اور اس ٹریڈنگ ماحول کو بہتر بنانے کا وعدہ کیا۔ لیکن 22 مارچ کو یہ دوبارہ ہوا۔ جب میں نے دوبارہ دعویٰ کے لیے اکاؤنٹ مینیجر کے پاس درخواست دی، تو مجھے جواب ملا کہ کوئی دعویٰ ادا نہیں کیا جائے گا، اور میں مستقبل میں ایسی کسی بھی صورت حال کے لیے ادائیگی کا وعدہ نہیں کروں گا۔ درحقیقت، رقم زیادہ نہیں ہے۔ میں نے بار بار زور دیا ہے کہ خوش قسمتی سے اس بار پوزیشن نسبتاً چھوٹی ہے۔ اگر اس بار پوزیشن نسبتاً بھاری ہوتی، یا اگلی بار مجھے اتفاق سے بہت بھاری پوزیشن ہوتی اور بڑا نقصان یا لیکویڈیشن ہوتی تو کیا ہوتا۔ تاہم، مجھے جو حتمی جواب ملا وہ یہ ہے کہ اس بار ادائیگی نہیں ہوگی، اور اگلی بار جب ایسا ہوگا تو بھی ادائیگی نہیں ہوگی۔ جو ہوا وہ درج ذیل ہے: میں نے 22 تاریخ کو پلیٹ فارم کے وقت پر 11:00، 12:00، اور 18:45 پر NZD/CAD کی ٹریڈنگ پوزیشن کھولی۔ پلیٹ فارم کے وقت پر 21:00 بجے، غیر معمولی اتار چڑھاؤ تھے، جس کے نتیجے میں میرے اکاؤنٹ کو نقصان ہوا، میں نے Take Profit سیٹ کیا، لیکن مجھے اس وقت کے اعلیٰ ترین نقطہ پر ٹریڈ کیا گیا، جس سے نقصان ہوا، اور مارکیٹ کے غیر معمولی اتار چڑھاؤ کے وقت سمت میرے حق میں تھی، لیکن میں نقصان کے ساتھ مارکیٹ سے باہر آیا، میں نے اکاؤنٹ مینیجر کو بھی واضح کر دیا کہ اگر Spread اس وقت مارکیٹ میں شدید اتار چڑھاؤ کی وجہ سے وسیع ہو جاتا، تو مجھے ٹرانزیکشن کرنے کی ضرورت نہیں ہوتی۔ ٹرانزیکشن کا مطلب ہے کہ قیمت نے میری Take Profit قیمت کو چھو لیا، لیکن مجھے اعلیٰ ترین قیمت پر ٹریڈ کیا گیا۔ اتار چڑھاؤ تقریباً 70 پپس ہے۔ (براہ کرم میری منسلک اسکرین شاٹ دیکھیں) جب میں نے اپنے استعمال میں آنے والے دیگر پلیٹ فارمز کے کوٹیشنز کی اسکرین شاٹ لی، تو وہ FX GLOBE اور Blackbull کے کوٹیشنز ہیں۔ اکاؤنٹ مینیجر نے کہا کہ ہر کمپنی مختلف ہے، میں نے کہا پھر مجھے آپ جیسی قیمت والا پلیٹ فارم تلاش کریں، اور پھر اکاؤنٹ مینیجر نے دو پلیٹ فارمز کی اسکرین شاٹس بھیجیں، لیکن اس کے باوجود، انہوں نے جو دو پلیٹ فارمز تلاش کیے وہ صرف 20 سے زیادہ پوائنٹس کے اتار چڑھاؤ تھے، لیکن FP کا اتار چڑھاؤ تقریباً 70 پوائنٹس ہے۔ میرے خیال میں، یہ اوپننگ یا کچھ غیر معمولی اتار چڑھاؤ کی وجہ سے ہوا ہے۔ یہاں تک کہ نیوزی لینڈ ڈالر کی معمولی توسیع بھی کسی دوسرے پلیٹ فارم کے کوٹیشن سے زیادہ مبالغہ آمیز ہے، خاص طور پر وہ قیمت کا مقام جہاں مجھے ٹریڈ کیا گیا، جو غیر معمولی طور پر پھسلنے والا نقطہ ہے۔ تاہم، آخر میں، مجھے جو جواب ملا وہ یہ تھا کہ ادائیگی نہیں کی جائے گی، اور نہ ہی مستقبل میں ہونے والی اسی طرح کی صورت حال کے لیے معاوضہ دیا جائے گا۔ اس بار، میں نے صرف چند سو یوان کا نقصان کیا ہے۔ اگر ادائیگی نہیں ہوتی تو کوئی فرق نہیں پڑتا، لیکن اس جواب کا مطلب ہے کہ اگر میرے پاس مستقبل میں بہت زیادہ پوزیشن ہو، یہاں تک کہ اگر میری پوزیشن لیکویڈیٹ ہو جائے، تو مجھے یہ تسلیم کرنا ہوگا کہ میں بدقسمت ہوں۔ میں اس جواب سے بہت ناخوش ہوں۔