گاہک کو ایک call کیا گیا تھا لیکن وہ پہنچ نہیں پایا۔ گاہک سروس کے عملے کو گاہک سے رابطہ کرنے کے لیے مقرر کر دیا گیا ہے۔

جیا شینگ کے ایم ٹی 5 اکاؤنٹ میں میں نے جو Stop Loss پوزیشن پر اسٹاپ لاس لگایا تھا، وہ وہاں نہیں رکا بلکہ برسٹ پوائنٹ پر رک گیا۔ Slippage نقصان جو Stop Loss پوائنٹ سے نیچے ہوا، اس کی واپسی کی سخت درخواست ہے! جیا شینگ نے بار بار غیر ذمہ دارانہ جواب دیے ہیں، ہر بار یہی کہا کہ Stop Loss مقررہ پوائنٹ پر ہونے کی ضمانت نہیں دیتا وغیرہ، اور مسئلہ حل نہیں کرتا، مخلصانہ طور پر متعلقہ ریگولیٹری اتھارٹیز انصاف لائیں گی! Slippage کی وجہ سے ہونے والے 320.58 ڈالر کے نقصان کی واپسی کی درخواست ہے! ذیل میں جیا شینگ کے جواب پر میرا رد عمل ہے: جیا شینگ کی کسٹمر سروس کے اعتراضات کے جواب کے حوالے سے، میں واضح طور پر اظہار کرتا ہوں کہ میں اسے قبول نہیں کرتا! جواب میں کہا گیا کہ "Stop Loss درحقیقت ایک ٹرگر میکانزم ہے، مطلق قیمت بند کرنے کا میکانزم نہیں۔" میں اس سے متفق ہوں، لیکن اس سے پہلے کہ میں نے Stop Loss لائن سے نیچے کے نقصان کی واپسی کے لیے درخواست دی، بار بار آرڈر دہرائے گئے تھے۔ آئیے دیکھتے ہیں کہ اس وقت ایک منٹ میں قیمت میں کس طرح اتار چڑھاؤ آیا۔ تین ٹریڈز میں سے Stop Loss 1823 تھی، اور باقی دو 1820 تھیں۔ جب قیمت 1823 پر پہنچی، تو واپسی ہوئی اور پھر نیچے گئی۔ اس وقت، 1823 Order کو روکنا چاہیے تھا، لیکن جیا شینگ کے سسٹم نے اسٹاپ لاس نہیں لگایا، اور پھر قیمت تیزی سے 1819~1820 لائن پر گر گئی، اور اس لائن پر قیمت آگے پیچھے ہلتی رہی، اور وقت میں تھوڑی دیر رکی۔ اس وقت، دو Order 1820 کو سسٹم کے ذریعے بند کر دینا چاہیے تھے۔ تاہم، جیا شینگ کے سسٹم نے پوزیشن بند نہیں کی۔ اس منٹ کے آخری چند سیکنڈز میں، قیمت تقریباً فوری طور پر 1803 تک پہنچ گئی، اور فوری طور پر واپس ہٹ گئی۔ جیا شینگ کا پلیٹ فارم تاہم تینوں ٹریڈز 1803 پر بند کر دی گئیں، جو کہ لیکویڈیشن لائن پر تھیں۔ اگر پورے عمل کے دوران قیمت 1820 کی لائن پر نہیں ٹھہری، تو میں یہ Stop Loss مانتا ہوں۔ درحقیقت، بار بار جائزہ لینے کے بعد، قیمت 1819~1824 کی رینج میں آگے پیچھے ہلتی رہی، اور میرے تینوں آرڈرز کا Volume زیادہ نہیں تھا، 2021.01۔ 15 رات کے آرڈرز کے لیے، یہ سوچنے کی کافی وجوہات ہیں کہ یہ تینوں آرڈرز 1819-1824 کی قیمت کی رینج میں روکے جا سکتے تھے۔ قیمتوں میں تیز اتار چڑھاؤ کے لیے، جیا شینگ کے ایم ٹی 5 پلیٹ فارم کا رد عمل واضح طور پر سست ہے، جس سے Slippage ہو رہا ہے، اور Slippage کم از کم 17 امریکی ڈالر ہے، کم از کم 1700 پوائنٹس، یہ بالکل ناقابل قبول ہے۔ مجھے امید ہے کہ جیا شینگ کی کسٹمر سروس اچھی طرح سے جائزہ لے گی اور اس وقت کے قیمتی اتار چڑھاؤ پر نظر ثانی کرے گی، بجائے اس کے کہ صرف یہ کہہ دیں کہ آپ مسئلہ کو نظر انداز کر سکتے ہیں! ایک بار پھر، میں Stop Loss لائن کے نقصان کی واپسی کی درخواست کرتا ہوں، اور آپ کے پلیٹ فارم کے مسئلے کی قیمت گاہک کو نہیں چکانی چاہیے! تینوں لین دین کے Order نمبر ہیں: 4737327, 4735842, اور 435588۔ Stop Loss قیمتیں 1823.07, 1820.73, 1820.10 ہیں، لیکن سسٹم کی بند ہونے والی قیمت 1803.22 ہے، جو بنیادی طور پر سب سے کم قیمت ہے۔ واضح طور پر Slippage بہت سنگین ہے۔ یہ جمعہ کو رکھا گیا ایک Order ہے، Stop Loss کا تعین بہت پہلے کر لیا گیا تھا، لاٹ کا سائز چھوٹا ہے، Liquidity کی کمی جیسی کوئی چیز نہیں ہے، اور دوسرے پلیٹ فارمز پر ایم ٹی 4 آرڈرز میں کوئی Slippage نہیں ہے، جبکہ جیا شینگ ایم ٹی 5 Slippage پوائنٹ 17 ڈالر ہے۔ یہ آپ کے سسٹم کا مسئلہ ہے۔ Stop Loss لائن سے نیچے کا نقصان واپس کیا جانا چاہیے، اور Stop Loss قیمت سے اوپر کا نقصان میری اپنی رائے ہے! میں صرف Stop Loss قیمت سے نیچے کے غیر معقول نقصانات کی واپسی کی درخواست کرتا ہوں!