صارف محترم، جب آپ نے 16 ستمبر 2020 میں واپسی کی درخواست دی، پلیٹ فارم نے آپ سے ای میل اور ٹیلی فون کے ذریعے کئی بار رابطہ کرنے کی کوشش کی، لیکن کوئی answered.Therefore، پلیٹ فارم 22 ستمبر 2020 میں آپ کے رجسٹرڈ ای میل ایڈریس پر ای میل بھیجے گا۔ آپ کو ای میل موصول ہونے کے بعد 48 گھنٹوں کے اندر ستمبر 2020 میں پلیٹ فارم پر آپ کی جمع رقم کی تمام بینک تفصیلات فراہم کرنی ہوں گی۔ تفصیلات میں آپ کا اکاؤنٹ نمبر، نام، بینک کا نام اور XM میں آپ کی جمع رقم کی مقدار شامل ہے۔ اس کے ساتھ، پلیٹ فارم آپ کے ٹریڈنگ اکاؤنٹ کو عارضی طور پر فریز کرتا ہے۔ پلیٹ فارم مقررہ وقت کے اندر آپ کی متعلقہ تفصیلات موصول نہیں کر سکا، اور آپ کے اکاؤنٹ بیلنس کو جمع بینک اکاؤنٹ میں واپس کر دیا ہے۔ آپ کے اکاؤنٹ کو حال میں بند کر دیا گیا ہے۔ آخر میں، XM نگرانی کی متعلقہ ضوابط کی سختی سے پابندی اور عمل درآمد کرتا ہے، اور آپ کے اکاؤنٹ کا بیلنس متعلقہ جمع بینک اکاؤنٹ میں اسی طریقے سے واپس کر دیا گیا ہے۔ آپ کی واپسی پر کوئی پابندی نہیں ہے۔ XM کی آپ کی حمایت اور تفہیم کے لیے دوبارہ شکریہ! شکریہ!

محترم صارف، آپ کے تاثرات کے لیے شکریہ۔ سب سے پہلے، ایک ریگولیٹڈ کمپنی کے طور پر، ہمیں Anti-Money Laundering AML اور KYC پالیسیوں پر عمل کرنا ضروری ہے۔ پلیٹ فارم تھری پارٹی ڈپازٹس کو ختم کرتا ہے۔ ہم نے نوٹ کیا ہے کہ آپ نے اپنے ٹریڈنگ اکاؤنٹ میں فنڈز ڈپازٹ کرنے کے لیے ایک بینک اکاؤنٹ استعمال کیا ہے جو آپ کے زیرِ ملکیت نہیں ہے اور آپ نے یہ عمل نصف ماہ کے دوران کئی بار کیا ہے (یعنی تھری پارٹی ڈپازٹس). اس کے ساتھ ساتھ، ہماری شرائط و ضوابط کے آرٹیکل 29.7 کے مطابق، ہمیں آپ سے ٹیلی فون، فیکس، ای میل، یا کسی دیگر مواصلاتی ذریعے سے رابطہ کرنے کا حق حاصل ہے۔ جب آپ نے ٹریڈنگ اکاؤنٹ رجسٹر کیا، آپ نے ہماری تمام شرائط و ضوابط کو تسلیم اور قبول کیا۔ اس لیے، ہم نے آپ سے رابطہ کیا اور آپ کی تصدیق حاصل کی کہ واقعی تھری پارٹی ڈپازٹ موجود ہے، لیکن آپ نے متعلقہ بینک کارڈ کی تفصیلات فراہم کرنے سے انکار کیا۔ اس کے ساتھ ساتھ، ہم نے یہ بھی نوٹ کیا ہے کہ پلیٹ فارم سے فون پر بات کرنے والا شخص اکاؤنٹ رجسٹریشن معلومات کے مطابق اصل صارف خود نہیں ہے۔

آپ چھوٹی رقم نکال سکتے ہیں لیکن اسی دن بڑی رقم نہیں نکال سکتے! 16 سے 22 تاریخ تک ابھی زیر التوا ہے