عزیر صارف، سب سے پہلے آپ کا XM کا انتخاب کرنے اور ہم پر بھروسہ کرنے کا شکریہ! آپ کی اس شکایت کے حوالے سے کہ پلیٹ فارم نے بلا وجہ آپ کے چار آرڈرز خود بخود لیکویڈیٹ کر دیے، ہم نے اسے فوری طور پر متعلقہ محکموں کو بھیج دیا اور گہری تحقیقات کیں۔ اب ہم درج ذیل جوابات دینا چاہتے ہیں۔ سب سے پہلے، آپ کے چاروں آرڈرز اسٹینڈرڈ گولڈ کے شارٹ آرڈرز ہیں، جو کہ ہیں: 0.25 اسٹینڈرڈ لاٹ گولڈ شارٹ Order (#161578432), لیکویڈیشن کا وقت 4 ستمبر 2020 کو پلیٹ فارم وقت کے مطابق 15:30:03 ہے، اور لیکویڈیشن تناسب -57.04% ہے؛ 0.20 اسٹینڈرڈ لاٹ گولڈ شارٹ Order (#161578519), لیکویڈیشن کا وقت 4 ستمبر 2020 کو پلیٹ فارم وقت کے مطابق 15:30:03 ہے، اور لیکویڈیشن تناسب -77.25% ہے؛ 0.15 اسٹینڈرڈ لاٹ گولڈ شارٹ Order (#161617789), لیکویڈیشن کا وقت 4 ستمبر 2020 کو پلیٹ فارم وقت کے مطابق 15:30:03 ہے، اور لیکویڈیشن تناسب -115.37% ہے؛ اور 0.15 اسٹینڈرڈ لاٹ گولڈ شارٹ Order (#161632523), لیکویڈیشن کا وقت 4 ستمبر 2020 کو پلیٹ فارم وقت کے مطابق 15:30:04 ہے، اور لیکویڈیشن تناسب -230.54% ہے۔ چونکہ آپ کے تمام آرڈرز شارٹ آرڈرز تھے، شارٹ Order کو بڈ پرائس پر بند کرنے کی ضرورت تھی جبکہ کے-لائن چارٹ نے اسک پرائس دکھایا، اس لیے کے-لائن چارٹ پر قیمت کے ساتھ موجودہ Spread بڈ پرائس ہے۔ XM ایک فلوٹنگ Spread ہے اور STP Order سیلنگ موڈ کی پیروی کرتا ہے۔ تمام صارفین کے آرڈرز مارکیٹ پرائس پر ٹریڈ ہوتے ہیں۔ براہ کرم اس وقت کے اصل مارکیٹ پرائس کا حوالہ دیں۔ دوسرا، XM کے متعلقہ شرائط و ضوابط کے مطابق، جب ایک ٹرانزیکشن Order ایک Margin پر قبضہ کرتا ہے، تو پریپیمنٹ تناسب کم از کم 20% ہوتا ہے، اور سسٹم لیکویڈیٹ کر دے گا (لیکویڈیشن کا تناسب = نیٹ ویلیو/استعمال شدہ Margin *100%)۔ پوزیشنز کھولنے کی صورت میں، MT4/MT5 ٹرمینل پر ظاہر ہونے والی نیٹ ویلیو = بیلنس + کریڈٹ (بونس) ± منافع و نقصان ± اوورنائٹ انٹرسٹ۔ XM کے لیکویڈیشن معیار کو دیکھنے کے لیے، براہ کرم سرکاری ویب سائٹ کے متعلقہ انٹرفیس پر جائیں: https://www.xm-china.com/cn/Margin-and-Leverage. اس کے علاوہ، بیک آفس کی جانب سے تفصیلی verification کے بعد، امریکہ میں سیزنل ایڈجسٹمنٹ کے بعد نان-ایجریکلچرل ایمپلائمنٹ پاپولیشن کے ڈیٹا میں تبدیلی آئی، اور ڈیٹا اس وقت جاری کیا گیا (تفصیلات کے لیے ضمیمہ 1 دیکھیں، اور اسکرین شاٹس پلیٹ فارم وقت کے مطابق ہیں)، جس کی وجہ سے مارکیٹ کی قیمتیں تیزی سے اتار چڑھاؤ اور تیزی سے بڑھنے/گھٹنے کا شکار ہوئیں جہاں اسپریڈز وسیع ہو سکتے تھے۔ اس وقت، گولڈ کی قیمت 4 ستمبر 2020 کو پلیٹ فارم وقت کے مطابق 15:30 پر تیزی سے اتار چڑھاؤ کا شکار ہوئی، جس کے نتیجے میں ایک منٹ کے اندر قیمت میں بڑی تبدیلی آئی۔ کے-لائن چارٹ پر ایک منٹ میں سب سے زیادہ قیمت 1947.45 تھی، اور سب سے کم قیمت 1934.39 تھی، جو ایک منٹ میں 1306 پوائنٹس تک اوپر نیچے ہوئی (تفصیلات کے لیے ضمیمہ 2 دیکھیں، اعشاریہ کے بعد دوسرا ہندسہ بیسس پوائنٹ ہے)۔ اسپریڈز کے وسیع ہونے اور اس وقت اکاؤنٹ میں ناکافی فنڈز کی وجہ سے، جب آپ کی Order لیکویڈیٹ ہوئی تو پریپیمنٹ تناسب کم از کم 20% تھا (آپ MT4/MT5 اکاؤنٹ ہسٹری میں لیکویڈیشن کے وقت پریپیمنٹ تناسب چیک کر سکتے ہیں)، جس کے نتیجے میں لیکویڈیشن ہوئی۔ اسی وقت، پلیٹ فارم کی فراہم کردہ اکنامک کیلنڈر کا لنک یہ ہے: https://www.xm-china.com/cn/calendar تاکہ آپ اگلی بار بڑی خبریں اور اکنامک ڈیٹا جاری ہونے کے وقت ٹریڈنگ سے بچنے کے لیے حوالے کے طور پر استعمال کر سکیں۔ آخر میں، براہ کرم اپنی پوزیشن کو معقول طریقے سے کنٹرول کریں۔ چونکہ آپ کا Order پریپیمنٹ تناسب کے 20% تک کم ہے، XM آپ کو معاوضہ نہیں دے سکتا۔ امید ہے آپ سمجھ سکیں گے! XM کی حمایت اور تفہیم کے لیے آپ کا ایک بار پھر شکریہ! شکریہ!

میرے XAU/USD کے آرڈرز گزشتہ جمعہ کی رات 1948.49 اور 1948.78 پر بند ہوئے۔ تاہم، XAU/USD کی بلند ترین سطح 1947.35 تھی۔ Spread پانچ پپس تھا اور تبدیل نہیں ہوا۔ میں نے مارکیٹ دیکھی لیکن میرے آرڈرز ان دو سطحوں پر بند ہوئے۔ میں نے شکایت کی لیکن نظرانداز کر دیا گیا۔ میں چاہتا ہوں کہ وہ ثبوت دکھائیں کہ یہ دو سطحیں نمودار ہوئیں جو انہوں نے مجھے نہیں دکھائیں اور اس بات پر زور دیا کہ پوزیشنیں اس وقت بند کی جا سکتی ہیں جب یہ سطح سے کم ہو، پھر مجھے نظرانداز کر دیا گیا۔ اس قسم کی صورت حال ایک سے زیادہ بار سامنے آئی ہے۔ میں اس بار برداشت نہیں کر سکتا۔