پہلے، ویتنامی کسٹمر سروس روزانہ "ڈیٹا تشخیص صارف فیڈبیک\" بھیجتی تھی، کہتی تھی، \"اپنے اکاؤنٹ کے ڈیٹا کی پیشہ ورانہ تشخیص کے لیے 2,500 یوان ادا کریں۔ وہ آپ کے تجارتی نقائص کی شناخت کر سکتے ہیں، آپ کی پوزیشن کی حکمت عملی کو بہتر بنا سکتے ہیں، اور تاریخی ڈیٹا کی غلطیوں کو درست کر سکتے ہیں۔\" ادائیگی کے بعد، کسٹمر سروس نے کہا، \"تشخیص تین دن لے گی، اور اس وقت آپ اپنے اکاؤنٹ میں لاگ ان نہیں کر سکیں گے۔\" تین دن بعد جب میں لاگ ان کیا، میں نے پایا کہ میرے تمام تاریخی تجارتی ریکارڈز، منافع کے ڈیٹا، اور پوزیشن ریکارڈز غائب ہو گئے تھے۔ اس نے کہا، \"ڈیٹا لوڈنگ ناکام ہو گئی!\" میں نے کسٹمر سروس سے رابطہ کیا، اور انہوں نے کہا، \"تشخیص کے عمل میں ڈیٹا کا نقصان ہوا ہے اور اس وقت اسے بحال نہیں کیا جا سکتا۔\" ایک ہفتہ انتظار کے بعد، میں نے ان سے دوبارہ رابطہ کیا، اور انہوں نے کہا، "ڈیٹا مستقل طور پر حذف ہو گیا ہے اور اسے واپس حاصل نہیں کیا جا سکتا۔