میں <ٹریڈنگ اکاؤنٹ 763159> پر FXDD میں ٹریڈنگ کر رہا تھا، ایک ہفتے بعد ایم ٹی 4 میں خود بخود اضافی بونس نمودار ہوا۔ کسٹمر سروس سے بات کرنے پر کہا گیا کہ یہ ایجنٹ کی درخواست پر دیا گیا بونس ہے، لیکن اسے نکالنے کے لیے مخصوص حجم کی ٹریڈنگ مکمل کرنی ہوگی اور اصل رقم 90 دنوں کے لیے منجمد ہوگی۔ مجھے پلیٹ فارم پر شک ہوا، میں نے 8 نومبر کو رقم واپسی کی درخواست دی، اسی دن ایم ٹی 4 سے بونس خود بخود کٹ گیا، لیکن اصل رقم کی کٹوتی ایم ٹی 4 پر نہیں ہوئی۔ میں نے کسٹمر سروس سے رابطہ کیا، انہوں نے کہا کہ معاملہ زیرِ عمل ہے اور 2-3 کاروباری دنوں میں رقم جمع ہو جائے گی۔ کئی دن انتظار کے بعد بھی کٹوتی نہیں ہوئی، میں نے دوبارہ پوچھا، تو کہا گیا کہ سال کے آخر میں بینک کے ساتھ ہم آہنگی اور اپ ڈیٹ کی وجہ سے تاخیر ہو رہی ہے۔ میں نے مزید دو دن انتظار کیا، پھر بھی رقم نہیں آئی، میں نے کسٹمر سروس سے رابطہ کیا، انہوں نے کہا کہ عمل بحال ہو رہا ہے۔ 16 نومبر کو جب میں نے دوبارہ رابطہ کیا، تو کسٹمر سروس نے کہا کہ میں نے قواعد کی خلاف ورزی کی ہے۔ اس دوران کسٹمر سروس مسلسل بہانے بنا رہی تھی، رقم واپسی میں تاخیر کی وجوہات بتا رہی تھی، لیکن آخر میں بلاوجہ خلاف ورزی کا الزام لگا دیا۔ میں نے ان سے ثبوت طلب کیا، لیکن وہ جواب دینے میں تاخیر کر رہے ہیں۔ مجھے امید ہے کہ آپ لوگ مجھے مشورہ دیں گے کہ اس معاملے کو کیسے نمٹایا جائے، اور آپ سب بھی اس سے سبق لیں اور دھوکے میں نہ آئیں۔ میں دیکھتا ہوں کہ آیا میں اپنی رقم واپس نکال پاتا ہوں یا نہیں، اور میں یہ بھی چاہتا ہوں کہ Forex Eye کی انتظامیہ اس مسئلے کو حل کرے۔