Невозможно снять средства

Отрицательное значение на моем счете не было очищено, что привело к невозможности снятия средств с счета с тем же именем! Платформа говорит, что только когда счет с отрицательным значением сбалансирован, можно снять средства! Необоснованно! Служба поддержки никогда не говорила, что нельзя снимать деньги при наличии отрицательного значения!