не может вывести

Я подал заявку на снятие 34,59 доллара со своего торгового счета 8 февраля 2021 года и до сих пор не получил деньги на свой счет. Во вторник я связался со своим менеджером по счету fxtm, г-ном Ахмедом, и он заверил меня, что деньги обязательно отразятся на моем счете до конца этого дня. Но в среду, когда я позвонил ему и сказал, что деньги не отражаются, он больше не отвечал на мои звонки. Я связался с их онлайн-службой поддержки клиентов, и все, что они сказали, это то, что деньги были зачислены на мой счет. Один г-н Зино Уильямс, которого я представил fxtm через их партнерскую программу, сейчас на моей шее за то, что не получил средства, которые он снял со своего торгового счета на этой неделе. Пожалуйста, мне нужна помощь, как вернуть свои деньги, а также деньги моего друга. Мой идентификатор OCTA FX - 60656942. Спасибо.