Не разрешать мне выводить средства после получения прибыли

Я получил прибыль на платформе, но не могу вывести деньги. Служба поддержки клиентов сказала, что одна и та же ID-карта не позволяет открывать 2 счета, но когда я открывал счет, она не сообщала, что моя ID-карта была зарегистрирована. После того, как я представил информацию, был рассмотрен фон 2. Мне было разрешено участвовать в мероприятии после того, как дневная проверка была одобрена. Почему в отзыве отказано, если мне разрешено участвовать в мероприятии? Могу ли я спросить, если я потеряю деньги от участия в мероприятии, мне нужно вернуть свою основную сумму? Расчетный счет 2100087779