Retirada encontrada cartão congelado

Solicitei o saque da plataforma no dia 18 de outubro de 2022 e meu cartão está bloqueado. Falo com a plataforma e descubro que o canal de pagamento está informado. Após a negociação, o cartão continua bloqueado e a central de atendimento fica me pedindo para aguardar. Tem dinheiro aqui, que é necessário para eu abrir uma loja. Ainda não consigo resolver depois de tanto tempo. Agora estou reclamando, esperando proteger meus direitos legais e me ajudar a resolver o problema do cartão imediatamente.