OTMGM pedido pendente não pode ser negociado, e a derrapagem de 20 dólares causa o desgaste da conta

Minha conta é 224710. Em 18 de janeiro, a conta tinha um pedido comprado de duas mãos e um pedido curto pendente de duas mãos estava em 1822,5. O preço caiu pela manhã e a ordem pendente não foi negociada. A longa ordem foi liquidada em 1804 e 1802 respectivamente, o que causou o desgaste da conta. Outro pedido vazio de 641965 na mesma plataforma com o mesmo nome foi preenchido em 1818. O mesmo pedido na mesma plataforma, mas um pode ser preenchido e o outro não. Reagi a situação com o gerente de atendimento o mais rápido possível, e a resposta que obtive foi que foi causada por fatores de mercado, mas não foi o caso ao consultar outras plataformas, ou seja, foi apenas um problema com aTMGM plataforma, não causada por fatores de mercado. Mais tarde, conversei com o gerente de atendimento ao cliente sobre a questão da remuneração, mas eles estão procrastinando. Poucos dias depois do Festival das Lanternas, respondi dizendo que estava disposto a pagar, e então o gerente de atendimento ao cliente desapareceu repentinamente por uma semana, e então entrei em contato com ele que disse que não pagaria e depois atrasou quase um mês, dizendo que ainda não pagou. Só queria perguntar, esse tipo de derrapagem de mais de 20 dólares, é possível que os clientes assumam essa responsabilidade, e a plataforma não é responsável de forma alguma, é limpa e se esquiva?