As retiradas não estão disponíveis nos cmarkets

Solicitei a retirada em agosto. Disseram-me que tenho que pagar 5% de taxa de manuseio depois de uma auditoria de uma semana. Eu paguei mais de 2.000. Mas ainda não recebo a transferência. E o atendimento ao cliente está fora de contato. Meu WeChat foi colocado na lista negra. O que devo fazer?