Ho registrato un conto sulla piattaforma EXNESS nel 2024 (conto: 59758847) e ho depositato un totale di 13.000 USD. A partire dalla fine del 2025, ho contattato più volte il servizio clienti della piattaforma per richiedere prelievi di importi elevati. Nel gennaio 2026 è stato accreditato con successo solo un importo di 1.003 USD, mentre le richieste di prelievo del restante capitale sono state a lungo sospese e non è stato possibile effettuare prelievi regolari. Durante il processo di reclamo e tutela dei diritti durato sei mesi, il servizio clienti della piattaforma ha risposto in modo evasivo, ritardando continuamente con scuse come l'archiviazione del conto o problemi tecnici del sistema. Il 9 giugno 2026, il servizio clienti ha fornito una risposta chiara, affermando che la piattaforma aveva attivato un canale di pagamento in blocco e promettendo di completare il pagamento del capitale residuo entro una settimana. Tuttavia, fino ad oggi, non ho ricevuto alcun trasferimento e la promessa della piattaforma non è stata mantenuta. Durante questo periodo, ho più volte richiesto al servizio clienti l'estratto conto dettagliato del capitale, dei profitti, delle commissioni e dello stato di avanzamento dei prelievi, ma la piattaforma ha sempre rifiutato con la scusa dell'aggiornamento del sistema, negando la documentazione necessaria, con una totale mancanza di trasparenza. A causa del ritardo intenzionale e prolungato della piattaforma nel permettere i prelievi, i miei fondi sono stati trattenuti per ben sei mesi, causando una grave perdita economica dovuta alla differenza del tasso di cambio: all'inizio di gennaio 2026, il tasso di cambio per i prelievi era di 1 USD ≈ 6,99 CNY, mentre il tasso attuale è solo di 1 USD ≈ 6,77 CNY. A causa del ritardo doloso della piattaforma nell'effettuare i pagamenti, l'equivalente in CNY dei miei USD si è notevolmente ridotto, generando una perdita concreta sul cambio, che è interamente attribuibile all'inadempienza e all'inerzia della piattaforma. Attualmente, il mio periodo di reclamo è già durato 6 mesi, ho ricevuto solo una piccola parte del rimborso, mentre la maggior parte del capitale è stata trattenuta senza motivo dalla piattaforma, causando danni ai miei diritti patrimoniali personali. Le mie richieste: 1. Richiedo che la piattaforma EXNESS acceleri l'elaborazione delle rimanenti richieste di prelievo e provveda al trasferimento dell'intero importo secondo il saldo attuale del conto; 2. Che mi venga fornito un dettaglio scritto completo del capitale del conto, dei profitti e di tutte le commissioni; 3. Che venga fornita una spiegazione formale e ragionevole per le molteplici promesse di pagamento false; 4. Che venga risarcita la perdita sul cambio subita a causa del ritardo prolungato della piattaforma nei pagamenti e del conseguente calo del tasso di cambio. Ho conservato integralmente tutta la documentazione comprovante, tra cui registri dei depositi, chat con il servizio clienti, screenshot delle promesse ufficiali, registri delle richieste di prelievo e screenshot di confronto dei tassi di cambio. Chiedo gentilmente alla piattaforma di intervenire per la mediazione, spingere il commerciante ad adempiere agli obblighi di pagamento e risarcire le mie ragionevoli perdite.