Egregio cliente, buongiorno. Innanzitutto, grazie per aver scelto XM e per il vostro supporto! In merito al vostro reclamo relativo all'account 110615689, abbiamo condotto tempestivamente un'indagine dettagliata e una verifica della situazione. Di seguito vi forniamo una risposta ufficiale alle vostre domande: Dopo la verifica, il 4 settembre alle ore 15:30 (ora della piattaforma) in corrispondenza della pubblicazione dei dati non-farm statunitensi, il mercato dell'oro ha registrato forti oscillazioni. Per quanto riguarda il problema dell'ordine da voi segnalato, i dipartimenti competenti hanno effettuato ulteriori verifiche e hanno già accreditato l'importo corrispondente sul vostro account. Vi preghiamo di accedere al software di trading o all'area membri per verificare. Infine, vi ringraziamo ancora per la vostra comprensione e il vostro supporto a XM! Cordiali saluti

La piattaforma oggi alle 9:08 ha depositato 136.41 dollari, con numero 1702502984. (Questa transazione è un risarcimento? Non ho ricevuto spiegazioni dalla piattaforma.) In realtà, l'importo interessato quel giorno non si limita a questo. Ho già inviato un'email alla piattaforma per chiedere chiarimenti.

La Figura 1 è il valore netto al momento in cui stavo per chiudere la posizione. Prima della chiusura, la piattaforma si è bloccata, completamente immobile. Non chiedo un importo specifico di risarcimento, non accetto alcuna scusa. Chiedo il risarcimento delle perdite che non avrei dovuto subire.