Impossibile ritirarsi

Ho richiesto un prelievo il 4 maggio. Quando l'ho chiesto il 19 maggio, mi hanno detto che non riuscivano a trovare alcuna informazione. Si prega di applicare di nuovo. Dopo aver richiesto il ritiro il 19 maggio, non ho ancora ricevuto la rimessa. Ho inviato un messaggio al servizio clienti il 9 giugno, ma finora non hanno letto il messaggio e sembra che il servizio clienti non debba occuparsi di cose. Sono stato truffato?