Impossibile prelevare

Ho usato questa piattaforma per acquistare e vendere XAU/USD questo mese e il loro servizio clienti mi ha detto che c'è un evento di beneficenza a cui ho partecipato. Ora devo ritirare ma non posso ritirarlo. Non conosco l'autenticità di questo evento perché me ne ha parlato la persona che mi ha consigliato di utilizzare questa piattaforma