Yth. Pelanggan yang terhormat, setelah diselidiki dan dipahami, slippage disebabkan oleh faktor non-perusahaan, telah disampaikan kepada manajer akun Anda untuk ditindaklanjuti dan menangani masalah. Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi manajer akun Anda atau customer service resmi TMGM di support@tmgm.com, terima kasih.

Akun trading saya 501******, pada periode 4 September 2026 pukul 15:27-15:30, memegang posisi long XAUUSD emas, dengan stop loss preset 4469. Quote platform pada pukul 15:30:00 hingga 15:30:01 terjadi lonjakan hampir 30 dolar AS (dari 4470.52 langsung melompat ke 4441.05), menyebabkan stop loss menjadi tidak berguna, dan akhirnya tereksekusi pada 4441.05, mengakibatkan kerugian parah. Setelah itu, saya mengadu ke layanan pelanggan, dan staf dengan jelas mengatakan 'di sini tidak ada quote stop loss Anda', menolak memberikan log trading lengkap dan catatan quote likuiditas LP, serta menolak memberikan kompensasi. Tuntutan: ganti rugi penuh atas kerugian tambahan akibat slippage abnormal. Akun trading TMGM saya 50182755. Pada periode 3 hingga 4 September 2026, terdapat empat order yang mengalami slippage abnormal, stop loss menjadi tidak berguna. Berikut detailnya: 1. 3 September pukul 15:28 order sell #376784285, stop loss 4450, eksekusi aktual 4456.77, rugi 145.65 dolar AS. 2. 3 September pukul 15:28 order sell #376784501, stop loss 4449, eksekusi aktual 4456.77, rugi 137.85 dolar AS. 3. 4 September pukul 15:27 order buy #377944858, stop loss 4466, eksekusi aktual 4441.05, rugi 455.70 dolar AS. 4. 4 September pukul 15:28 order buy #377946366, stop loss 4469, eksekusi aktual 4441.05, rugi 461.70 dolar AS. Tabel quote yang disediakan platform menunjukkan, pada 4 September pukul 15:30:00 quote masih 4470.52, pukul 15:30:01 langsung melompat ke 4441.05, dalam 1 detik terjadi lonjakan hampir 30 dolar AS. Normalnya slippage emas tidak lebih dari 1-3 poin, bahkan saat kondisi pasar besar tidak lebih dari 50 poin, kali ini slippage mencapai 2500-2800 poin, jelas merupakan anomali. Setelah pengaduan, staf layanan pelanggan bahkan mengatakan 'di sini tidak ada quote stop loss Anda', menolak memberikan log quote likuiditas LP dan log eksekusi yang lengkap, serta menolak kompensasi. Tuntutan: ganti rugi penuh atas kerugian akibat slippage abnormal sebesar 1200.90 dolar AS, dan mohon platform menyediakan log trading lengkap untuk membuktikan kewajaran slippage.