Berdasarkan masalah yang dilaporkan oleh klien, kami segera meminta log terkait dari klien untuk diperiksa.Setelah diperiksa, dalam log yang diberikan klien tidak ditemukan kelainan penutupan posisi atau indikasi kelainan lain yang terkait dengan situasi yang dijelaskan. Kami kemudian menyampaikan hasil pemeriksaan kepada klien, dan memberitahukan bahwa jika ada catatan terkait lainnya, tangkapan layar, atau bukti pendukung, dapat diberikan kepada kami untuk dilakukan pemeriksaan ulang secara rinci.Hingga saat ini, kami belum menerima tanggapan lebih lanjut atau materi tambahan dari klien. Sementara itu, setelah diperiksa, dalam periode waktu yang disebutkan oleh klien, kami juga tidak menerima laporan dari klien lain mengenai situasi serupa seperti macet atau kelainan transaksi

Pada 11 September pukul 20.30 malam, sebelum data CPI diumumkan, posisi GOLD saya membuka short dan lock pada harga 4320, diperkirakan turun dan menutup posisi di sekitar 4300, tetapi pada saat itu sekitar 2 menit platform macet tidak bergerak, saya tidak bisa menutup posisi dan tidak bisa melakukan tindakan apa pun, sampai ketika harga menyentuh dasar dan memantul, platform kembali normal, saya sudah melewatkan kesempatan menutup posisi, padahal bisa unlock, menyebabkan sekarang masih lock dan merugi.