Saya mendaftarkan akun di platform EXNESS pada tahun 2024 (Akun: 59758847), dengan total deposit mencapai 13.000 USD. Sejak akhir tahun 2025, saya telah berulang kali menghubungi layanan pelanggan platform untuk mengajukan permintaan penarikan dana dalam jumlah besar. Pada Januari 2026, hanya satu transaksi sebesar 1.003 USD yang berhasil masuk, sementara permintaan penarikan sisa dana telah lama tertunda hingga saat ini tidak dapat ditarik secara normal. Dalam proses komunikasi dan pembelaan hak yang berlangsung selama enam bulan, layanan pelanggan platform berulang kali memberikan tanggapan setengah hati, terus menunda dengan alasan pengarsipan akun dan gangguan teknis backend. Layanan pelanggan pada tanggal 9 Juni 2026 memberikan jawaban yang jelas, menyatakan bahwa platform telah membuka saluran pembayaran massal dan berjanji akan menyelesaikan pencairan dana yang tersisa dalam waktu satu minggu. Hingga saat ini, saya belum menerima transfer apa pun, dan janji platform tidak ditepati. Selama ini saya berulang kali meminta kepada layanan pelanggan untuk mengakses rincian modal akun, keuntungan, biaya, serta dokumen progres penarikan dana. Platform terus mengelak dengan alasan pemutakhiran sistem, menolak memberikan bukti terkait, informasi sangat tidak transparan. Akibat platform secara sengaja menunda pencairan dana dalam jangka waktu lama, dana saya ditahan hingga setengah tahun, menyebabkan kerugian ekonomi akibat selisih nilai tukar yang serius: Pada awal Januari 2026, nilai tukar penarikan dana adalah 1 USD ≈ 6,99 yuan, sedangkan nilai tukar saat ini hanya 1 USD ≈ 6,77 yuan. Karena platform secara sengaja menunda pencairan, jumlah USD yang sama saat ditukar ke RMB mengalami penyusutan signifikan, menimbulkan kerugian nilai tukar yang nyata. Kerugian ekonomi tambahan ini sepenuhnya disebabkan oleh kelalaian dan wanprestasi platform. Saat ini, siklus pembelaan hak saya telah berlangsung selama 6 bulan, hanya menerima pembayaran kembali dalam jumlah kecil, sebagian besar modal ditahan tanpa alasan oleh platform, mengakibatkan kerugian pada hak properti pribadi saya. Tuntutan saya: 1. Meminta platform EXNESS segera memproses permintaan penarikan dana yang tersisa, dan mengatur transfer dana secara penuh sesuai saldo akun saat ini; 2. Memberikan kepada saya rincian tertulis lengkap mengenai modal akun, keuntungan, dan semua biaya yang dikenakan; 3. Memberikan penjelasan resmi yang wajar terkait janji pencairan dana palsu yang berulang kali; 4. Mengkompensasi kerugian dana nilai tukar yang saya alami akibat penundaan pembayaran oleh platform dan penurunan nilai tukar. Saya telah menyimpan secara lengkap semua bukti pendukung seperti riwayat deposit, catatan obrolan layanan pelanggan, tangkapan layar janji resmi, catatan permintaan penarikan dana, tangkapan layar perbandingan nilai tukar, dll. Saya memohon platform untuk campur tangan dalam mediasi, mendorong merchant untuk memenuhi kewajiban pencairan dana dan mengganti kerugian wajar saya.