Kami telah menerima umpan balik masalah dan akan mendorong departemen terkait untuk secara aktif menangani dan mengkoordinasikan masalah tersebut.

Pada tanggal 15 Februari, server mengalami gangguan koneksi pada siang hari. Setelah terhubung kembali, saya tidak dapat menutup posisi untuk waktu yang lama. Baru setelah itu saya dapat menutupnya menggunakan ponsel saya, dan saya harus meminta bantuan dari layanan pelanggan.

Saya melakukan penjualan pendek USDJPY pada tanggal 14 Februari. Selama tren penurunan, saya ingin mempertahankan posisi selama dua hari lagi, tetapi setelah tidak dapat terhubung ke server selama setengah hari, saya menutup posisi tersebut melalui ponsel saya pada tanggal 15. Pada tanggal 16 Februari, saya menerima pemberitahuan melalui email bahwa biaya semalam dibebaskan karena penyalahgunaan dan bahwa saya tidak akan dapat menarik uang pada malam itu. Pada tanggal 20 Februari, platform tersebut melakukan penyesuaian dan mengatakan bahwa akan mulai mengenakan biaya semalam. Saya menghubungi layanan pelanggan pada tanggal 21 Februari dan mengatakan bahwa total lebih dari 7.000 dolar AS termasuk semua biaya transaksi sebelumnya akan dipotong. Saya juga ingin melaporkan masalah putusnya koneksi server.