Saya telah mengajukan penarikan dan itu berlalu, tetapi saya belum menerima transfer

Saya telah mengajukan penarikan pada 2021/12/29, tetapi belum dikreditkan hingga 111/01/17. Saya masih menghubungi seseorang pada 2022/01/14 Jumat lalu, dan saya tidak dapat menghubungi layanan pelanggan pada 2022/011/15, tidak tahu apa yang terjadi?