Conformément aux problèmes signalés par le client, nous avons immédiatement demandé au client les journaux pertinents pour vérification. Après vérification, aucun avertissement anormal de clôture de position ou autre indication anormale liée à la situation décrite par le client n'a été trouvé dans les journaux fournis par le client. Nous avons ensuite communiqué les résultats de la vérification au client et l'avons informé que s'il disposait d'autres enregistrements, captures d'écran ou documents justificatifs, il pourrait nous les fournir pour une vérification plus détaillée. À ce jour, nous n'avons reçu aucune réponse ou document complémentaire de la part du client. Par ailleurs, après vérification, nous n'avons pas reçu de signalements similaires de la part d'autres clients concernant des blocages ou des anomalies de transaction pendant la période pertinente mentionnée par le client

Le 11 septembre à 20 h 30, avant la publication des données CPI, mon opération sur GOLD a ouvert une position courte de verrouillage à la cotation de 4320, en prévoyant de clôturer lorsque le cours baisserait autour de 4300, mais à ce moment-là, pendant environ 2 minutes, la plateforme s'est figée ; je ne pouvais pas clôturer ni effectuer la moindre action. Lorsque la cotation a touché le fond puis rebondi, la plateforme a repris son fonctionnement normal et j'avais déjà manqué l'occasion de clôturer ; j'aurais pu déverrouiller, ce qui fait que la position est encore verrouillée et en perte.