Cher client, bonjour. Tout d'abord, merci d'avoir choisi XM et pour votre soutien ! Concernant votre réclamation relative au compte 110615689, nous avons immédiatement mené une enquête détaillée et vérifié les faits. Voici notre réponse officielle à vos questions : Après vérification, le 4 septembre à 15h30 (heure de la plateforme), lors de la publication des données sur l'emploi non agricole aux États-Unis, le marché de l'or a connu une forte volatilité. En ce qui concerne le problème de commande que vous avez signalé, les services concernés ont procédé à une vérification supplémentaire et le montant correspondant a été ajouté à votre compte. Veuillez vous connecter à votre logiciel de trading ou à votre espace membre pour vérifier. Enfin, nous vous remercions à nouveau pour votre compréhension et votre soutien envers XM ! Remerciements

La plateforme a versé 136.41 dollars à 9h08 aujourd'hui, numéro 1702502984. (Cette somme est-elle une compensation ? Je n'ai pas reçu d'explication de la plateforme.) En réalité, le montant affecté ce jour-là ne se limite pas à cela. J'ai déjà envoyé un e-mail à la plateforme pour demander des éclaircissements.

La figure 1 montre la valeur nette au moment où je m'apprêtais à clôturer la position. Avant la clôture, la plateforme a gelé et est restée complètement immobile. Je ne demande pas un montant précis de compensation ; je n'accepte aucune excuse. J'exige une compensation pour la perte que je n'aurais pas dû subir.