Sur la plateforme Exness, en période de forte volatilité, il est impossible de verrouiller ou de clôturer des positions. J'ai rencontré ce problème deux fois. La première fois, le montant était faible et je n'ai pas cherché à résoudre le problème. La deuxième fois, le 29 janvier 2026, j'avais un ordre d'achat. Alors que la perte n'était pas importante, j'ai essayé de verrouiller la position mais j'ai reçu un message indiquant que les cotations étaient fermées, et la clôture de l'ordre n'a donné aucune réaction. À différents moments, j'ai cliqué plusieurs fois et j'ai reçu le même message. La plateforme a déclaré que des fluctuations importantes du marché pouvaient entraîner de telles situations. Leur position est que la plateforme n'a absolument aucun problème et qu'il est impossible qu'ils me remboursent. Voici comment je comprends leur message : en période de forte volatilité, le fait qu'ils ne nous permettent pas de clôturer ou de verrouiller nos positions est une opération courante et normale de leur plateforme. À chaque fois que je passe un ordre, je devrais d'abord leur demander s'ils autorisent le verrouillage ou la clôture. Même dans le cas des contrats à terme où la transaction est exécutée par appariement, avec un faible volume, le verrouillage et la clôture devraient être possibles. Si cela ne fonctionne pas du premier coup, il suffit d'essayer plusieurs fois. Le plus important, c'est l'attitude de la plateforme. Leur problème ne se limite plus à l'impossibilité de clôturer ou de verrouiller des positions. En période de forte volatilité, si vous avez raison, tout va bien, mais si vous avez tort, vous devez attendre le déclenchement du stop-loss (liquidation). Quel genre de comportement est-ce là ? Même pour des montants de plusieurs dizaines de milliers de yuans, ils agissent ainsi. Je tiens à vous avertir de faire attention avec cette plateforme. La sécurité des fonds est un aspect, mais la capacité de la plateforme à jouer le jeu est encore plus importante. Ci-dessous, les captures d'écran de mes échanges avec le service client et le courriel qu'ils m'ont envoyé en réponse à ma réclamation.