Cher client précieux, nous vous remercions d'avoir contacté l'équipe du service client de Mitrade. En ce qui concerne votre préoccupation concernant le montant de retrait non crédité, nous avons examiné le cas. Après vérification, nous n'avons actuellement pas la documentation bancaire complète nécessaire pour confirmer le statut de votre retrait, et nous ne pouvons donc pas déterminer si les fonds ont été déposés avec succès. Pour accélérer le processus de vérification, veuillez fournir les documents suivants : Relevé bancaire de la carte utilisée pour le retrait (couvrant la période pertinente) afin que nous puissions le vérifier avec nos enregistrements de transactions. Si la carte a été clôturée, veuillez fournir soit un document de soutien de la banque confirmant la clôture, soit de nouveaux détails de carte (par exemple, une lettre de la banque montrant le remplacement de la carte) pour nous aider à retracer le transfert de fonds. Veuillez comprendre que, conformément aux exigences réglementaires et pour garantir la sécurité des fonds, nous ne pouvons pas traiter les réclamations de dépôts échoués basées uniquement sur une confirmation verbale. Une fois que nous aurons reçu les documents demandés, nous vérifierons rapidement le statut de la transaction et, si nécessaire, nous escaladerons le problème avec le fournisseur de paiement. Nous apprécions votre coopération et votre compréhension. Si vous avez besoin d'aide pour préparer les documents, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, Équipe du service client de Mitrade.

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