Nous avons reçu les commentaires sur le problème et nous exhorterons les départements concernés à traiter et à coordonner activement la question.

Le 15 février, le serveur a connu une déconnexion dans l'après-midi. Après la reconnexion, je n'ai pas pu clôturer la position pendant longtemps. Ce n'est que beaucoup plus tard que j'ai pu la clôturer en utilisant mon téléphone, et j'ai dû demander l'aide du service client.

J'ai vendu à découvert USDJYP le 14 février. Pendant la tendance à la baisse, je voulais maintenir la position pendant encore deux jours, mais après avoir été incapable de me connecter au serveur pendant une demi-journée, j'ai fermé la position sur mon téléphone portable le 15. Le 16 février, j'ai reçu un e-mail indiquant que les frais de nuit étaient annulés en raison d'abus et que je ne pourrais pas retirer d'argent cette nuit-là. Le 20 février, la plateforme s'est ajustée et a annoncé qu'elle commencerait à facturer des frais de nuit. J'ai contacté le service client le 21 février et on m'a dit qu'un total de plus de 7 000 dollars américains, y compris tous les frais des transactions précédentes, seraient déduits. Je souhaite également signaler le problème de déconnexion du serveur.