Impossible de retirer de l'argent, est-ce qu'il s'est enfui ?

Les retraits ont été effectués respectivement les 29 mars et 2 avril. Les fonds ont été déduits du compte mt4, mais ne sont pas encore arrivés. J'ai contacté le service client par e-mail mais je n'ai reçu aucune réponse. Très terrible.