Impossible de retirer

J'ai demandé un retrait le 4 mai. Lorsque j'ai posé la question le 19 mai, ils m'ont dit qu'ils ne trouvaient aucune information. Veuillez postuler à nouveau. Après avoir demandé un retrait le 19 mai, je n'ai toujours pas reçu le versement. J'ai envoyé un message au service client le 9 juin, mais ils n'ont pas encore lu le message, et j'ai l'impression que le service client n'a pas à s'occuper des choses. Ai-je été victime d'une arnaque ?