Problème de retrait

Le retrait indique qu'il a passé l'examen le 12 janvier, mais je n'ai reçu que le 17 janvier. Les assistants et les responsables ne répondent pas aux messages. Il est dit de vérifier l'heure d'arrivée de la banque, mais le fait est qu'ils n'envoient même pas le virement, alors comment la banque peut-elle le recevoir.