Impossible de retirer

J'ai fait une demande de retrait pendant près d'un mois. Mais ça ne peut pas arriver. Le service client a dit qu'il était en cours. Comment cela peut-il prendre un mois pour vérifier? Vous devez nous rappeler si vous ne pouvez pas vous retirer. Mais vous continuez à rétrécir. Comment pouvez-vous être une ancienne plateforme？