Mahal naming kliyente, ayon sa pagsisiyasat, ang slippage ay hindi sanhi ng kumpanya, at naiparating na sa inyong account manager na susundan at aaksyunan ito. Kung mayroon pa kayong karagdagang katanungan, mangyaring makipag-ugnayan sa inyong account manager o sa opisyal na customer support ng TMGM sa support@tmgm.com. Maraming salamat.

Aking trading account 501******, noong Setyembre 4, 2026, sa pagitan ng 15:27-15:30, may hawak na XAUUSD gold long position, naka-preset na stop loss 4469. Ang platform quote sa 15:30:00 hanggang 15:30:01 ay nagkaroon ng halos 30 USD na gap (mula 4470.52 direktang tumalon sa 4441.05), na naging dahilan upang maging walang silbi ang stop loss, aktwal na na-execute sa 4441.05, nagdulot ng malubhang pagkalugi. Pagkatapos ay nagreklamo sa customer service, at malinaw na sinabi ng customer service na 'dito ay walang ipinapakitang stop loss quote mo', tumangging magbigay ng kumpletong trading log at LP liquidity quote records, at tumangging magbayad. Kahilingan: Buong kompensasyon para sa karagdagang pagkalugi dahil sa abnormal na slippage. Aking TMGM trading account 50182755. Sa panahon ng Setyembre 3 hanggang 4, 2026, may kabuuang apat na order na nakaranas ng abnormal na slippage, naging walang silbi ang stop loss. Partikular ang mga sumusunod: 1. Setyembre 3 15:28 short order #376784285, stop loss 4450, aktwal na na-execute sa 4456.77, pagkalugi 145.65 USD. 2. Setyembre 3 15:28 short order #376784501, stop loss 4449, aktwal na na-execute sa 4456.77, pagkalugi 137.85 USD. 3. Setyembre 4 15:27 long order #377944858, stop loss 4466, aktwal na na-execute sa 4441.05, pagkalugi 455.70 USD. 4. Setyembre 4 15:28 long order #377946366, stop loss 4469, aktwal na na-execute sa 4441.05, pagkalugi 461.70 USD. Ang quote table na ibinigay ng platform ay nagpapakita na noong Setyembre 4 15:30:00 ang quote ay nasa 4470.52, at sa 15:30:01 ay direktang tumalon sa 4441.05, sa loob ng 1 segundo ang gap ay halos 30 USD. Normal na gold slippage ay hindi lalampas sa 1-3 puntos, kahit sa malalaking market events ay hindi lalampas sa 50 puntos, ang slippage na ito ay umabot sa 2500-2800 puntos, malinaw na abnormal. Pagkatapos ng reklamo, sinabi ng customer service na 'dito ay walang ipinapakitang stop loss quote mo', tumangging magbigay ng kumpletong LP liquidity quote logs at execution logs, at tumangging magbayad. Kahilingan: Buong kompensasyon para sa pagkalugi na dulot ng abnormal na slippage na $1200.90, at hilingin sa platform na magbigay ng kumpletong trading log upang patunayan ang pagiging makatwiran ng slippage.