申请出金6个月未能到帐

我是上海世嘉国际外汇平台一位客户，至2018-10-31.2018-11-08两次申请出金到现在还没有到帐。问客服，客服总是说已向上级部门反应，请耐心等待，但是还没有解决问题。问老板：最初答应给办理，后来干脆置之不理，电话也不接，欺骗投资者。为什么http://www.fxideaL.com平台在交易，就是不给客户出金？没办法我只能求助外汇天眼。