出金两个月还未到账

第一次11月份申请出金，账户扣款后一直未到账，到12月底中舜说暂时不能出金全部退回到mt4。1月中旬，网站显示可以出金，我再次申请出金，一直到现在两个月了还是未到账，mt4显示未扣款，但可用余额为0，网站上一直显示审核中，发邮件给客服一直无回音。