Mga Mahal naming Lider, Magandang araw, ako po ay may-ari ng account na may numero 693084723. Pinagsisisihan ko na kailangan kong makipag-ugnayan sa inyo sa ganitong paraan. Ang pangunahing layunin ng aking komunikasyon ngayon ay ang sumbongin ang pagtrato sa akin na iba sa platform na ito, kasama na ang pagsasama ng masasamang spreads at bayarin; Pangalawa, ipahayag ang aking personal na kahilingan: humihiling ako ng refund para sa mga bayaring idinagdag nang walang aking kaalaman. Mga Detalye ng Sumbong: 1. Malisyosong pagkuha ng impormasyon ng mga customer, paghiling sa mga customer na magbigay ng ID card at bank card. Noong katapusan ng Abril 2024, ako ay inirerekomenda ni Ginoong Zhu na magbukas ng account at sumali sa foreign exchange trading sa platform ng ATFX. Ang account manager ng platform na ito, na rehistrado sa SayBox app, ay may account na ATFX6666. Noong ako ay nakipag-ugnayan sa kanya upang magbukas ng account, hiningi niya ang aking personal na ID card at bank card information. Gayunpaman, natuklasan ko mula sa ilang iba pang mga ahente ng ATFX na hindi kailangan magbigay ng ganitong mga dokumento. Maaari silang magbigay ng direktang link ng platform para mag-upload ng mga dokumento. May dahilan akong magduda sa mga hangarin ng account manager na ito. Bilang isang baguhan sa merkado, wala akong pag-aalinlangan dahil sa pagkakapakilala ni Ginoong Zhu. 2. Mahinang at hindi propesyonal na serbisyo. Walang impormasyon tungkol sa mga spreads at bayarin na ibinabahagi. Ako ay napilitang magtiis sa mataas na spreads na higit sa 50 pips at bayarin na 30 pips bawat transaksyon sa loob ng dalawang buwang panahon ng pag-trade. Sa proseso ng pagbubukas ng account, hindi ipinaalam sa akin ng account manager ang mga spreads at bayarin. Bilang isang baguhan sa foreign exchange market, wala akong karapatang malaman ito. Matapos ang mga transaksyon, natuklasan kong ang buying price ay 50 pips mas mataas kaysa sa aktwal na presyo ng pag-trade, at mayroong bayarin na 30 pips. Nang kumonsulta ako sa account manager, sinabi niya na ito ay normal na international platform spreads. Nais kong itanong sa mga lider, normal ba ang 50-pip spread? Batay sa aking pang-unawa mula sa ilang iba pang mga ahente ng ATFX, karaniwan ang mga spreads sa pagitan ng 26-35 pips, at nabanggit din nila na walang bayad para sa mga currency transaction at maaari itong itakda. Samakatuwid, ang aking account ay nakatugon na sa mga kinakailangan para sa isang agent account na may balanseng $50,000. Bakit ko pa rin kailangang magtiis sa mataas na bayarin? Ang gastos bawat lot ay umaabot sa $50, na katumbas ng mga 375 RMB. Kung mag-trade ako ng 10 lots bawat beses, mawawalan ako ng 3,750 RMB nang walang aking kaalaman. 3. Panlilinlang ng mga customer upang magdeposito ng mas malaking pondo upang mag-qualify para sa pagbawas ng bayarin. Ang ganitong pag-uugali ay mapanlinlang. Ang account manager ay nag-post sa Moments, na nagsasabing maaaring ipawalang-bisa ang mga bayarin para sa mga account na may balanse sa pagitan ng $150,000 at $300,000. Batay sa aking pang-unawa, wala ang ATFX ng ganitong aktibidad, ito ay panlilinlang. May dahilan akong magduda na ang account manager na ito ay malisyosong nag-udyok sa mga customer na mag-invest ng pondo upang maabot ang kanyang sariling mga layunin sa performance. Ginamit niya ang platform upang linlangin ang mga karaniwang baguhan na customer, na lubhang nakasasama sa reputasyon ng platform. Ang ganitong pag-uugali ay mapanlinlang. 4. Paglikha ng iba't ibang pangamba para sa mga customer at pagpapahiya sa kapwa ATFX account managers. Matapos malaman ang normal na mga spreads mula sa iba pang mga ahente ng ATFX, nagtanong ako sa account manager para sa kumpirmasyon. Sa halip na obhetibong ipaliwanag ang aktwal na sitwasyon, itinuro niya ang mga customer na maniwala na ang mga ito ay mga manloloko mula sa labas. Matapos ang maraming pagtatanong, natuklasan kong ang ilang iba pang mga ahente ng ATFX ay mga lehitimong empleyado ng ATFX. Hindi na kailangan kong magbigay ng ebidensiya dito. Ang ganitong pag-uugali ay nagpapakita pa na ang account manager ay lumabag sa panuntunan ng kumpanya: ilagay ang mga user sa unahan at panatilihing simple at mapagkakatiwalaan. Ito ang ipinapromote ng ATFX sa opisyal na website. Paano natin papayagan ang ganitong dungis sa plataporma ng kumpanya? Paglikha ng pangamba para sa mga customer. 5. Kakulangan ng integridad, mga pangako ay maaaring sirain nang walang anumang kredibilidad. Ang account manager ay nangako na hindi ipapataw ang mga bayarin, pero sa huli, ibinigay niya ang walang batayang personal na dahilan, na sinasabi na ito ay ipinag-utos ng department manager o ni Mr. Zhu na hindi ipataw ang mga ito. Puwede ko bang itanong, bilang isang plataporma, may karapatan ba ang ATFX na dalhin ang personal na emosyon sa trabaho? Ito ba ang attitude ng serbisyo? Kinikilala ba ng inyong kumpanya ang kakayahan ng isang hindi propesyonal na account manager? Bukod dito, napakababa ng kalidad ng kultura ng proseso ng komunikasyon, na nagsasabi ng mga bagay na walang batayan, tulad ng "respetuhin mo ako ng isang paa, respetuhin kita ng isang zhang". Ito ba ang attitude ng serbisyo? Dapat bang ang mga customer ay lumuhod sa ATFX platform? Sino ang nagbigay ng napakalaking kapangyarihan sa account manager na magdagdag ng mga walang batayang bagay sa mga customer? Demanda: Mangyaring gumawa ng mahigpit na aksyon laban sa account manager na kulang sa propesyonal na etika at kakayahan. Bilang isang customer, hindi ko dapat bayaran ang kanyang mga pagkakamali. Ang mga maliciously na idinagdag na spreads at bayarin ay dapat ibalik ng plataporma nang hindi ko nalalaman. Mangyaring magtalaga ng isang tao sa lalong madaling panahon upang makipag-ugnayan at malutas ang isyung ito; ang pakikitungo sa account manager na ito ay napakalungkot. Salamat! Ang mga detalye ng partikular na insidente ay nakalakip sa 5 mga screenshot sa ibaba, at marami pang available kung kinakailangan ng inyong kumpanya para sa karagdagang pag-verify. Umaasa sa agarang pagresolba ng isyung ito.