Ang palitan ay awtomatikong nag-withdraw ng pera at nagtaas ng mga bayad sa transaksyon, sinusunog ang mga account ng mga customer

Nagdeposito ako ng puhunan at nag-trade sa Gallen Capital. Noong Disyembre 14, 2024, nagdeposito ako ng puhunan sa MT5 account number 5515890 at nag-trade. Matapos ang ilang sandali ng pag-trade, noong Disyembre 28, naglagay ako ng order para sa pag-withdraw ngunit hindi pinahintulutan ng platform na mag-withdraw. Sinabi sa akin ng kawani ng suporta na kung hindi sapat ang dami ng transaksyon, hindi ako makakapag-withdraw ng pera. Kailangan kong mag-trade ng 30% ng aking deposito upang makapag-withdraw. Enero 10, 2024, nag-trade ako ng mga 50 lots ng mga produkto, ang pangunahing salik ay ginto. Naglagay ako ng order para sa pag-withdraw ngunit hindi pa rin ito na-eexecute. Sinabi ng kawani ng suporta na kulang pa ang dami ng aking mga transaksyon. Noong Enero 15, 2024, nag-trade ako ng higit sa 70 lots ng mga produkto at naglagay ng order para sa pag-withdraw ngunit hindi pa rin gumagana. Nagpadala ako ng email upang magtanong sa platform tungkol sa isyung ito ngunit hindi pa rin ako nakatanggap ng tugon. Noong Enero 19, nag-trade ako ng 90 lots ng produkto at naglagay ako ng order para sa pag-withdraw, ngunit ito ay nabigo pa rin. Noong Enero 26, 2024, awtomatikong ini-withdraw ng platform ang aking pera (5000 USD), hindi ako naglagay ng order para sa pag-withdraw at hindi rin ako nakatanggap ng pera sa aking bank account, ini-withdraw din ng platform ang bonus na pera (10,000 USD) na ipinangako ng platform na permanenteng bonus, na nagpahina sa aking account at nagtaas ng bayad sa transaksyon upang sirain ang aking account. Sinira ng platform ang aking account. Nagpadala ako ng email sa platform tungkol sa isyung ito ngunit hindi ako nakatanggap ng tugon. Iniulat ng kawani ng suporta ang isang error sa sistema at kailangan kong magdeposito ng pera kasama ang unang puhunan para matulungan akong ayusin ito ng platform. Ang awtomatikong pag-withdraw ng pera ng platform mula sa mga customer ay isang malubhang paglabag. Kung ito ay dahil sa isang error sa sistema, kailangan mayroong malinaw na paliwanag at refund sa account. Ang pag-aayos ng mga account at kompensasyon sa mga customer ay tama. Umaasa ako na madali kong matatanggap ang inyong suporta.