Hindi makapag-withdraw ng mga pondo

Nakipag-ugnayan ako sa salesperson ng pagbubukas ng account, at sinabi ng salesperson na nag-resign siya noong nakaraang taon. Gusto ko munang mag-withdraw ng pera. Nag-apply ako para sa withdrawal noong nakaraang linggo at ipinakita nito na ang paglipat ay isinasagawa. Nagpadala ako ng email sa kumpanya, ngunit walang tugon.