Hindi dumarating ang pag-withdraw ng UnionPay

Nag-apply ako para sa withdrawal na US$500 noong ika-3 ng Nobyembre, at hindi pa ito dumating mula noong ika-15 ng Nobyembre. Nagpadala ako ng email sa kanilang customer service noong una at sinabing hindi available ang Chinese customer service. Nang maglaon, ipinadala ko ito sa Ingles at hindi direktang nag-reply. Hindi ko maintindihan ang nangyayari, magsasara na ba ito? pagtanggi sa utang