Hindi ma-withdraw

I asked the customer service to withdraw and they ask me to wait 5 working days. Naghintay ako ng 5 araw ng trabaho kung kinakailangan, ngunit hindi ko pa rin natanggap ang account pagkatapos ng 5 araw. Sasagot sila sa email, ngunit hinihiling pa rin sa akin na maghintay nang matiyaga. Ito lang ang isasagot nila.