Hindi ma-withdraw

Nag-apply ako ng withdrawal noong May 4. Nang tanungin ko ito noong May 19, sinabi nila sa akin na wala silang mahanap na impormasyon. Mangyaring mag-apply muli. After mag-apply ng withdrawal noong May 19, hindi ko pa rin natatanggap ang remittance. Nagpadala ako ng mensahe sa customer service noong Hunyo 9, ngunit hindi pa nila nababasa ang mensahe sa ngayon, at parang hindi kailangang harapin ng customer service ang mga bagay-bagay. Na-scam ba ako?