Pagkatapos kong matagumpay na magdeposito, hindi dumating ang pera at tinanong ko ang serbisyo ng customer, at sinabi nila na ginagamit ito upang mabawi ang pagkawala. Sinabi ko na hindi ko kailangang bumawi sa pagkawala. Sinabi ng customer service na maaari kong hilingin sa platform na i-refund ito sa akin. Kinumpirma ko na hindi ko babayaran ang pagkawala, paki-refund ako. Biglang binago ng customer service ang kanyang mga salita at hindi umamin. Ang tono ay disente. Sinasakop nila ang pondo ng mga namumuhunan sa ilalim ng pangalan ng pormal na plataporma.