Hindi ako makapag-withdraw at makapag-log in

Gusto kong mag-withdraw ng pera, kaya noong nag-log in ako sa site, ngunit hindi ako maka-log in dahil sa isang error sa site. Kailan kaya ako makakapag-log in dahil gusto kong mag-withdraw ng pera. Ano ang dapat kong gawin kung hindi ko maayos ang error sa aking site? Nakipag-ugnayan ako sa customer service sa Japan, ngunit hindi ako makontak. Ang aking trading account number ay 2340344