Estimado cliente, en primer lugar, gracias por elegir XM y por su apoyo. Su cuenta XM MT5 es: 110537888, con respecto al asunto de la orden que ha reclamado, lo hemos comunicado de inmediato al departamento correspondiente para una investigación detallada y le proporcionamos la siguiente respuesta: En cuanto a su mención del 4 de septiembre a las 15:30 hora de la plataforma, que coincidió con la publicación de los datos de nóminas no agrícolas de EE. UU., en el momento de la publicación, solo tenía la orden #1701617045 de venta de 0.03 lotes de oro en posición, con un precio de stop loss establecido en 4460.03. Esta orden se cerró después de la publicación de los datos debido a que se alcanzó el precio de stop loss, pero el precio de cierre no coincide exactamente con el precio que usted estableció. En cuanto a las órdenes #1704236963 y #1704238927 que se detuvieron en pérdidas durante la publicación de los datos del IPC el 11 de septiembre, con órdenes de compra de 0.03 lotes de oro y de venta de 0.05 lotes de oro, con precios de stop loss establecidos en 4333.39/4333.2, se cerraron después de la publicación de los datos debido a que se alcanzaron los precios de stop loss, y los precios de cierre no coinciden exactamente con los precios que usted estableció. En primer lugar, XM opera bajo un modelo de ejecución directa al mercado; todas las órdenes de los clientes se ejecutan a precio de mercado. Tras verificar, en el momento de la ejecución de su orden, la volatilidad del mercado era alta y las cotizaciones del mercado no fluctuaban punto a punto de forma secuencial. Cuando el precio de mercado alcanzó el nivel de stop loss que usted estableció, el sistema activó la orden de cierre. Sin embargo, el rápido aumento o disminución del precio de mercado hizo que el punto de ejecución de su orden pudiera diferir de su solicitud. En segundo lugar, los precios de stop loss y take profit establecidos son todos hipotéticos

La primera vez que opero con datos en su plataforma, las nóminas no agrícolas se atascaron directamente durante casi 5 minutos, el IPC eliminó mi orden directamente, mi orden corta debería haber sido rentable en condiciones normales