Estimado cliente, hola. En primer lugar, gracias por elegir XM y por su apoyo. Con respecto a su queja sobre la cuenta 110615689, hemos realizado una investigación y verificación detalladas de la situación correspondiente de inmediato. A continuación, le proporcionamos la siguiente respuesta oficial a sus preguntas: Tras la verificación, a las 15:30 hora de la plataforma del 4 de septiembre, coincidiendo con la publicación de los datos de nóminas no agrícolas de EE.UU., el mercado del oro experimentó una fuerte volatilidad. En cuanto al problema de la orden que nos ha informado, el departamento correspondiente ha realizado una verificación adicional y ha añadido el importe correspondiente a su cuenta. Le rogamos que inicie sesión en el software de trading o en el área de miembros para verificarlo. Por último, le agradecemos una vez más su comprensión y apoyo a XM. Agradecimiento.

La plataforma depositó 136.41 dólares hoy a las 9:08, con el número 1702502984. (Esta transacción, ¿es una compensación? No he recibido ninguna explicación de la plataforma). Realmente, el monto afectado ese día no se limita a esto. Ya se ha enviado un correo electrónico a la plataforma para preguntar.

La Figura 1 muestra el valor liquidativo justo antes de cerrar la posición. Antes de cerrar, la plataforma se congeló y no se movió. No pido una compensación específica, no acepto ninguna excusa. Exijo una compensación por las pérdidas que no debería haber tenido.