El intercambio retiró automáticamente dinero y aumentó las comisiones de transacción, quemando las cuentas de los clientes

Deposit é capital y operé en Gallen Capital. El 14 de diciembre de 2024, deposité capital en la cuenta MT5 número 5515890 y operé. Después de operar por un tiempo, el 28 de diciembre, coloqué una orden de retiro pero la plataforma no permitió el retiro. La persona de soporte me informó que si el volumen de transacciones no era suficiente, no podría retirar dinero. Debo operar el 30% de mi depósito para poder retirar dinero. El 10 de enero de 2024, operé alrededor de 50 lotes de productos, siendo el principal factor el oro. Coloqué una orden de retiro pero aún no se ejecutó. La persona de soporte dijo que no tenía suficiente volumen de transacciones. El 15 de enero de 2024, operé más de 70 lotes de productos y coloqué una orden de retiro pero aún no funcionó. Envié un correo electrónico para preguntar a la plataforma sobre este problema pero aún no recibí respuesta. El 19 de enero, operé 90 lotes del producto y coloqué una orden de retiro, pero aún falló. El 26 de enero de 2024, la plataforma retiró automáticamente mi dinero (5000 USD), no coloqué una orden de retiro y no recibí el dinero en mi cuenta bancaria, la plataforma también retiró el dinero del bono (10,000 USD) que la plataforma se comprometió a ser un bono permanente, debilitando mi cuenta y la plataforma aumentó las comisiones de transacción para destruir mi cuenta. La plataforma destruyó mi cuenta. Envié un correo electrónico a la plataforma sobre este problema pero no recibí respuesta. El personal de soporte informó de un error del sistema y tengo que depositar dinero con el capital inicial para que la plataforma me ayude a solucionarlo. La retirada automática de dinero por parte de la plataforma es una violación grave. Si se debe a un error del sistema, debe haber una explicación clara y un reembolso de la cuenta. Las cuentas y compensaciones a los clientes son correctas. Espero recibir su apoyo pronto.