Solicitar dinero al solicitar retiro

Cuando envié una solicitud de retiro de mi cuenta de operaciones, la información de la cuenta mostró que el retiro se realizó desde la cuenta, pero la persona a cargo me informó que "pude retirar dinero, pero no puedo cambiar dinero". y se solicitó un monto igual al monto de la solicitud de retiro para resolver el problema, y ​​se interrumpió el proceso de envío a otra cuenta.