No se puede retirar, la cuenta negativa

Estimado tengo una cuenta en Gallen Capital número de intercambio 5509004, detuve todos los pedidos el 17/07/203 para hacer 2 pedidos de retiro. el 18 de julio de 2023 todavía no he visto el dinero y contacté con soporte por correo, el mismo día que la aplicación mt5, la transacción de la cuenta se bloqueó y me comuniqué para actualizar la contraseña, pedí enviar el enlace, ingresé la contraseña nuevamente, la cuenta fue negativa, algunas veces el mt5 fue negativo, el código de trigo 0.3 fue negativo. -19.020 dólares. Los contacté para pedir ayuda, vendieron el sistema de error que intercambié, ahora sé que fue engañado por el intercambio. dijeron que abrieron una cuenta para respaldar 10000 usd y retirar el 70% cuando deposité 10000 usd.