no puedo retirar

He invertido 1500 $ en el intercambio de weltrade (https://www.weltrade.com/), de acuerdo con la invitación del piso sobre el programa de bonificación: la bonificación comercial es de 3015 $, la bonificación de depósito es de 1500 $. Negocié y obtuve más de 3500 $ de ganancias. Al mismo tiempo, completando los términos del programa de bonificación, retiro el dinero. Sin embargo, después de retirar más de $ 3000, el intercambio bloqueó la cuenta con la acusación de prueba de registro de identidad falsa. Esto es muy irrazonable porque tan pronto como abrí mi cuenta, pasé KYC al enviar mi tarjeta de identidad y, por supuesto, aprobado por weltrade. Después de eso, el piso también me pidió que proporcionara otros documentos, como facturas, retratos con documentos de identidad... y todos fueron aprobados por Weltrade Floor. También pasé la llamada de VIDEO de verificación de weltrade a través de Skype. Absolutamente no violo las cosas que el intercambio declaró en el aviso. He enviado un correo electrónico para comprometer mi cuenta, mis documentos son reales y genuinos, además de pedir pruebas, pero no he recibido respuesta. Por favor considere mi queja.