No he podido retirar mi dinero durante más de 1 mes

El 26 de octubre de 2021, hice una orden de retiro elETO suelo. Pero a partir de hoy, 5 de octubre de 2021, todavía no he recibido el dinero. He preguntado muchas veces pero solo recibí información de que el puerto de retiro del intercambio es defectuoso y no recibí ninguna información satisfactoria sobre cuándo recibir el dinero. El incidente duró demasiado pero no hubo apoyo ni respuesta, me molestó mucho que el personal se mostrara apático y en completo silencio.