Establezca el nivel de stop loss pero la posición fue eliminada. Sin solución

Se suponía que mis posiciones se cerrarían en el nivel de stop loss mientras que no lo hizo, lo que provocó que mi posición desapareciera. El servicio al cliente sigue reduciendo la responsabilidad y no me ayuda a resolver el problema. Esta es una plataforma de fraude, tenga cuidado.